เนื่องด้วยดิฉันได้เข้าไปใช้บริการ ณ กรมที่ดิน ในวันที่ 15 ตุลาคม 2567 และพบว่าระบบการชำระเงินของกรมที่ดินมีเพียงรูปแบบเดียวคือรับเฉพาะเงินสดเท่านั้น โดยบริเวณใกล้เคียงก้ไม่มีตู้ ATM ที่สามารถไปกดเงินได้อย่างสะดวก ซึ่งดิฉันคิดว่าน่าจะสามารถพัฒนาระบบให้เป็นสากลยิ่งขึ้นได้ ให้เข้ากับยุคปัจจุบัน ที่การโอนเงินเข้ามามีบทบาทหลักในทุกพื้นที่ ในทุกการทำธุรกรรม จึงขอเสนอแนะดังนี้

1. เรื่องระบบการชำระเงิน หากต้องการรับเพียงเงินสดเท่านั้น ก็น่าจะมีตู้กดเงินที่สามารถเข้าถึงง่าย อยู่ใกล้พื้นที่ให้บริการ เพื่ออำนวยความสะดวก ตัวดิฉันเองไม่ได้พกเงินสดติดตัวไปในจำนวนที่เพียงพอ จึงทำให้ต้องเสียเวลาไปทำธุรกรรมใหม่อีกครั้ง ดิฉันเห็นว่าหลายหน่วยงานภาครัฐก็มีการพยายามปรับตัวให้เข้ากับโลกยุคดิจิทัล จึงคิดว่ากรมที่ดินก็น่าจะสามารถพัฒนาในส่วนตรงนี้ให้ดีขึ้นได้เช่นกัน แต่หากเปิดรับการโอนเงิน หรือรับบัตรเครดิต ก้จะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการได้มาก เนื่องจากที่ตั้งของท่าน ค่อนข้างอยู่ห่างจากในเมือง การเดินทางก็ค่อนข้างลำบาก

2. การอำนวยความสะดวกของสถานที่ เห็นว่าในส่วนรับบริการและรังวัดที่ดินอยู่คนละชั้นกัน และในขั้นตอนการดำเนินงาน ก็จำเป็นต้องให้ผู้ใช้บริการเดินขึ้นๆลงๆเพื่อทำธุรกรรมเอง ในวันที่เข้ารับบริการ ดิฉันเห็นว่ามีผุ้ใช้บริการหลายท่านเป็นผู้สูงอายุ และเดินขึ้นบันไดไม่ค่อยสะดวก จึงคิดว่าน่าจะมีการแก้ปัญหาตรงนี้ ด้วยวิธีการดำเนินการ หรือ อื่นๆ เพื่อตอบรับการบริการในโลกที่กำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคที่มีประชากรผู้สูงวัยเป็นสัดส่วนหลักของประเทศ ดิฉันมองเห็นว่ามีหผู้เข้าใช้บริการอยากขอเสนอแนะ เพื่อการพัฒนาบริการที่ดีขึ้นให้กับผู้เข้าใช้บริการทุกท่าน

3. การให้บริการของเจ้าพนักงาน ในการให้บริการนั้นเจ้าหน้าที่ควรมีการทำงานอย่างละเอียดและรอบคอบ ด้วยเนื้องานของท่านเกี่ยวกับชีวิต ความเป็นอยู่ของประชาชน และเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ควรใส่ใจ และบริหารหน้างานให้ดี เพื่อให้เกิดความถูกต้อง ชัดเจนของข้อมูล ซึ่งในวันที่ดิฉันไปนั้นเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลดี แต่ขาดความรอบคอบ ดิฉันต้องเสียเวลาไปกรมที่ดินซ้ำรอบนึงก็เพราะระบบการจ่ายเงิน ส่วนอีกครั้งคือเจ้าหน้าที่สะเพร่า ให้ใบเสร็จผิดพลาด ทั้งที่ตอนเข้าใช้งานก็มีผู้ใช้บริการไม่กี่คน แต่เมื่อดิฉันออกมาแล้ว กลับมีเจ้าหน้าที่โทรมาเพื่อขอให้เอาใบเสร็จไปคืนและรับฉบับที่ถูกต้องมาใหม่ แม้จะไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้บริการก็ตาม

ทั้งนี้ ก็เพื่อเสนอแนะให้ทางกรมที่ดินได้รับทราบ เพื่อพิจารณาพัฒนาระบบการทำงานให้ดียิ่งขึ้นสำหรับการให้บริการประชาชนทุกคนค่ะ